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我院舉辦6s管理及服務標准行爲規範培訓講座

发布时间: 2019-05-10 16:57:02 作者: 來源:標准化管理辦公室 點擊數:

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爲深入貫徹落實國家衛健委發布的《進一步改善醫療服務行動計劃(2018-2020年)考核指標》和山東省衛健委發布的《進一步改善醫療服務行動計劃(60條)措施》,結合我院今年的工作部署,推進醫院服務質量標准化建設,爲患者提供更高水平、更滿意的服務,5月9日下午在6號樓5樓第一階梯教室,醫院標准化管理辦公室爲各科室服務質量培訓師開展了服務質量標准化培訓(第二期)暨《科室6s管理和服務標准行爲規範》講座。



培訓分爲兩個部分,首先由標准辦徐冉介紹我院實施服務質量標准化的意義和目標任務,接下來就改善就醫環境“6S”運用、“科室標准服務規範SOP”制定進行詳細講解,闡述了我院下一步如何將6s管理工作常態化,展示了示範科室標准,列舉了門診藥房運用PDCA管理工具推進工作環境的改善,提出了對《各科室標准服務規範SOP》(2017版)修訂的方向,以標准服務規範指引員工語言和行爲,達到全院同質化服務。



標准辦王國倩根據服務標准行爲規範,從國家發布的政策和我院服務現存的問題出發,對各崗位工作人員儀容穿著、接待禮儀面部表情和手部動作、崗位工作中的儀態展現、醫生坐診行爲規範、電話禮儀和乘梯禮儀等進行了講解。這個培訓活動生動有趣,氣氛活躍,培訓師不僅從文字及我院醫務人員真實形象照中接收信息,還積極參與課程互動,與鄰座人員進行相互訓練。



最後,標准辦常麗副主任做總結,她指出近年來我院創新了很多“便民、利民、惠民”服務舉措,如何建立健全有醫院特色的醫院服務質量標准化管理體系,如何有效提升工作和服務品質,全方位改善人民群衆的就醫感受,是將來新的一項重要工作。她向在座的部門/科室培訓師提出要求,培訓師作爲紐帶和橋梁,不僅要自己學好,也要將培訓轉化爲實踐,傳授給科裏的每個人,並做好科室內部的服務質量自查工作,協助醫院積極推進服務質量標准化管理工作的深入開展。